“在彻底调查清楚之前，不管是不是我们的产品问题，今天在现场，所有脸上出现问题的人一会儿到我这边做登记，我们会安排大家去医院进行治疗，放心，是我们的责任，我们一定负责到底！”
在段凌翔和蒋萧琪二人态度诚恳的再三保证下，人们的情绪才慢慢冷静了下来。
于是，蒋萧琪引导着众人开始做登记，并派车一一将人们送去医院。
而段凌翔则趁机立刻回到公司连夜召开部门会议，安排下去，责任到人，分别对产品的原料，制作等每一个流程进行严格的审查，争取得到尽快的查出问题所在。
简短的会议结束后，各部门经理便第一时间赶往一线车间亲自检查，段凌翔回到办公室跟公关部讨论针对目前的消费者投诉问题，尽快制定出公关方案，以求将对公司不利的影响降到最低。
跟公关部的会议结束后，负责下一线彻查的部门经理已经将调查结果通过传真穿了过来。
段凌翔仔细瞪大眼睛看着部门经理传过来的调查结果，意外的是，不管是从产品的原料，还是制作包装等一系列流程全部都是严格按照标准来的，任何一个环节都没有问题。
看着这样的调查结果，段凌翔一时也犯了难，问题究竟出在了哪里呢？段凌翔下意识的抿紧唇线，手掌扶住额头，陷入沉思。
而另一边，蒋萧琪带领脸上出现问题的患者进入医院，按照流程开始接受治疗。
为了尽快找出问题所在，蒋萧琪特意让公司的助理去专柜拿了一瓶正在销售的产品，送到医生那边，结合医生的诊断，很快的便从医生的口中得到了部分答案。
医生的诊断结果表明，患者的脸部是因为沾染了一种化学物质，才会产生溃烂的情况，而且此种化学物质腐蚀性很强，但具体是什么化学物质，还需要进一步的去相关机构作出鉴定。
得知结果的蒋萧琪，立刻从医生办公室离开走到一旁安静的走廊里打算打电话通知段凌翔。
也就是在这个时候，她的手机刚好响了起来。
“叮铃铃……”
蒋萧琪的手猛地一颤，低头一看手机屏幕，刚好是段凌翔打过来的。
“萧琪……”
“我这边有一些线索了，医生说消费者脸部的问题是因为接触了一种腐蚀性很强的化学物质，但是具体哪种物质需要鉴定机构鉴定。”
段凌翔刚一开口就被蒋萧琪打断了，她一口气将得到的结果告诉了段凌翔，而她的这番话刚好解除了段凌翔心头的那些疑惑。
二人废话不多说，即刻开始分头行动。
蒋萧琪暂时留在医院，盯住患者谨防再出现不好的影响，而段凌翔则先将产品送至鉴定机构做鉴定，随后亲自前往工厂，从头至尾亲自彻查一遍。
段凌翔先找到原材料，对原材料进行认真仔细的严查，不放过每一个小细节，却并未在原材料中发现什么问题。
正当他疑惑之际，鉴定机构那边得到结果，化妆品中确实有一种对人体皮肤有害的化学物质，但此种化学物质主要在气体挥发的过程中产生毒素，从而对其他物质产生污染。