拿到最新一周的报表，他的心都在滴血，整个大百货区域的退货率居然高达37%。方案是自己制定，命令也是自己下的，他预估7天免费退货，会带来阵痛，但真实看到眼前的数据，还是让他有想反悔的冲动。
这些数据他没有办法改变，只能咬牙硬挺，挺到顾客的愧疚心理出现，此类情况才会大大改善。听说有些新人结婚，首选买衣服的点就是佳乐，结完婚后再将衣服鞋子一退，完美。当听到这个说法时，他真的是哭笑不得。
他再次要求，在超市的主要区域，张贴标语。一是欢迎退货，二是欢迎投诉。并在入口处放了一个大大的意见箱。既然要形成独特的服务理念，就不能藏着掖着，必须要广而告之。
做这些事，他完全是依靠前世的经验来做，并不知道具体对家乐福的打击有多大，只是会明显感觉家乐福的客流减少，而开业后，佳乐首都二店日均销售额一直稳定在35万左右一天。直到两个月以后，家乐福的店长到佳乐来应聘时，他才具体了解。
家乐福的生鲜销售下降了31%，食品下降了44%，百货则下降的比较夸张，达到了惊人的75%，而店长也因为销售的巨大落差，被迫辞职。他知道自己赢了，只是要保证胜利成果又是个漫长的过程。
这次他赢了一场，但这只是第一个对手，接下来会有源源不断的竞争对手出现。
他没有急着回去，他在跟林胜男讨论建立检测中心的事，部分设备可能要从日本进口。他依照自己所想，在每个超市的出口部分，腾出了约二十平米的区域，用玻璃建一个全透明化的检测中心。他决定，不像前世做面子工程，要从现在将企业的责任感树立起来。没有文化的企业做不大，而没有责任感的企业，也终将被社会势弃。
他又通知江先伟下了一道通知，每个门店必须在商圈周边，至少联系一个社区，承包这个社区的鳏寡的日常所需，每月至少送一次米粮，每人每月补助200块。又鼓励社区居民，有红白喜事的时候，主动给超市送个通知，超市都会随一份。
随着一系列活动的开展，佳乐与各个社区结成了联盟，这个时候他才真正放下心来，这个时候就算家乐福和沃尔玛联手夹击，他也自信自己有一战之力。谁能抓住老百姓的心，谁的企业就是铁打的。
家乐福接下来的一个动作，让他认为，选它作为对手，或许是对自己的侮辱。家乐福为了对抗佳乐，扩大了进口食品区，佳乐在这块最是薄弱，供应链在进口商品这块依然薄弱。这本无可厚非，因为这确实是家乐福的优势，但它好死不死的，宣传进口食品比中国食品更卫生、更健康。结果这种方式，通过佳乐的稍一挑拨，差点断了本土的供应链，幸好及时发了一份道歉声明，才得以幸免。
电话来了，如自己所料的那样，自己被一中录取了。
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